Кнопка якості обслуговування (цифрова кнопка якості)

Цифрова кнопка якості обслуговування (зворотний зв'язок із клієнтом)

Система моніторингу, оцінки якості обслуговування й керування лояльністю клієнтів.

1. Опис системи

• Термінали ( сенсорні екрани) оцінки якості обслуговування встановлені в місцях продажу. Кожен клієнт може оцінити роботу продавця або касира. 

• У разі вибору негативної відповіді клієнт переходить на опитування причин незадоволеності.  (У разі опитування може здійснюватися будь-який сценарій записування аудіо або відео або ще що-небудь)

• Термінали встановлені в кожної точки продажу, і роблять цілодобовий аудіодиск навколишнього фону. Безперервне аудіозаписування під час роботи терміналу зі збереженням (логуванням) на постійну пам'ять пристрою з розбиванням за файлами тривалістю 10-60 хвилин із подальшим надсиланням аудіофайлів на сервер.
• Автономна робота у разі вимкнення мережі інтернет, із записом інформації на внутрішній носій пристрою (до 30 днів), що виключає втрату оперативних даних.
• Стабільна робота 24 години на добу та 7 днів на тиждень.
• Оперативна інформація про роботу всіх пристроїв (ввімкнено або вимкнено, збій програми тощо)
• Запис і збереження всієї інформації на сервері.
• Програма терміналу мають захист від стороннього доступу, що дає змогу уникнути несанкціонованого доступу.
• Вам надається система зворотного зв'язку з клієнтами (посеювачами) для віддаленого централізованого керування терміналами.
• Клієнтові надається онлайн- особистий кабінет для перегляду даних результатів опитування кожного термінала окремо або з усіх разом.
• Клієнтові надається онлайн-сумісний кабінет для перегляду аудіо записів (все записування структуровані за часом і місцем створення).
• Програма  Addreality має модульну структуру, що дає простір і гнучкість для впровадження нових проєктів, тобто ви можете додавати інші проєкти (екрани в поїздах, на вокзалах, екрани в кабінеті менеджерів, будка голосності тощо)

2. Масштабовність системи        

Одна система — безліч завдань.  В одній системі ви можете працювати з поточним завданням, так додавати інші проєкти (екрани в поїздах, на вокзалах, екрани в кабінеті менеджерів, будка голосності тощо)

3. Аналітика

Система формує необхідні звітні дані як по всій системі загалом, так і в розрізі кожного касового вікна, виробничої ділянки за заданими параметрами.

4. Варіанти встановлення екранів.

Всі тримачі для екранів ми виробляємо самостійно в Росії, це дає змогу виконувати будь-які технічні рішення. У корпус для екрана можна встановити будь-який планшет і в будь-яке місце (закрите, антивандальний монтаж)

5. Під'єднання системи до мережі інтернет.

На місці встановлення кнопки якості обслуговування у кабінеті керівної або продавця встановлюється Wi-FI точка доступу (або модем GSM), до якого під'єднуються всі термінали. Вся інформація обробляється через наш хмарний сервер або через сервер замовника.

Також термінал може працювати автономно, всередині корпоративної мережі.