Кнопка якості обслуговування (цифрова кнопка якості)

Цифрова кнопка якості обслуговування ( зворотній зв'язок з клієнтом)

Система моніторингу, оцінки якості обслуговування і управління лояльністю клієнтів.

1. Опис системи

• Термінали ( сенсорні екрани) оцінки якості обслуговування встановлені в місцях продажів. Кожен клієнт може оцінити роботу продавця або касира.

• У разі вибору негативної відповіді, клієнт переходить на опитування причин незадоволеності. (При опитуванні може виконуватися якийсь сценарій запису аудіо або відео, або ще що-небудь)

• Термінали встановлені у кожної точки продажу, і виробляють цілодобову аудіо запис навколишнього фону. Безперервна аудіо запис під час роботи терміналу зі збереженням (логированием) на постійну пам'ять пристрою з розбивкою за файлів тривалістю 10-60 хвилин з подальшою відправкою аудіо файлів на сервер.
• Автономна робота при відключенні мережі інтернет, з записом інформації на внутрішній носій пристрої (до 30 днів), що виключає втрату оперативних даних.
• Стабільна робота 24 години на добу і 7 днів на тиждень.
• Оперативна інформація про роботу всіх пристроїв ( включений або вимкнений, збій програми і т. д)
• Запис і збереження всієї інформації на сервері.
• Програма терміналу мають захист від стороннього доступу, що дозволяє уникнути несанкціонований доступ.
• Вам надається система зворотного зв'язку з клієнтами (відвідувачами) для централізованого віддаленого управління терміналами.
• Клієнту надається онлайн особистий кабінет для перегляду даних результатів опитування кожного терміналу окремо або всіх разом.
• Клієнту надається онлайн особистий кабінет для перегляду аудіо записів (всі записи структуровані за часом і місцем створення).
• Програма Addreality має модульну структуру, що дає простір і гнучкість для впровадження нових проектів, тобто ви можете додавати інші проекти (екрани в поїздах, на вокзалах, екрани у кабінеті менеджерів, будка гласності і т. д)

2. Масштабованість системи        

Одна система – безліч завдань. В одній системі ви можете, працювати з поточним завданням, так додавати інші проекти (екрани в поїздах, на вокзалах, екрани у кабінеті менеджерів, будка гласності і т. д)

3. Аналітика

Система формує необхідні звітні дані як по всій системі в цілому, так і в розрізі кожного касового вікна, виробничого ділянки по заданим параметрам.

4. Варіанти установки екранів.

Всі тримачів для екранів ми виробляємо самостійно в Росії, це дозволяє виконувати будь-які технічні рішення. У корпус для екрану можна встановити будь-планшет та у будь-яке місце ( приховано, антивандальний монтаж)

5. Підключення до мережі інтернет.

На місці установки кнопки якості обслуговування в кабінеті керуючої або у продавця встановлюється Wi-FI точка доступу (або модем GSM), до якого підключаються всі термінали. Вся інформація обробляється через наш хмарний сервера або через сервер замовника.

Також термінал може працювати автономно, всередині корпоративної мережі.