Корзина
10 отзывов
Узнайте Вашу персональную скидку! Мы Вам перезвоним!Оставить Номер!
Системы вызова персонала, официантов, медперсонала ITBells
0
800
75-57-76
Корзина

Система оценки качества обслуживания ITbells

Система оценки качества обслуживания ItBells

            В современном мире высокой конкуренции и стремительного развития сферы обслуживания, владельцам различных заведений нужно постоянно совершенствоваться, чтобы оставаться востребованными и не потерять клиентов. Эффективным подходом в данном случае будет улучшение качества обслуживания. Но чтобы делать это правильно, нужно понимать сервис и резервы его улучшения. Другими словами, необходимо узнать оценку качества обслуживания клиентов.

Методы оценки сервиса

            Руководители крупных заведений и организаций всегда пытались узнать оценку уровня качества обслуживания. Существовало несколько способов сделать это:

·         использование анкеты оценки качества обслуживания;

·         применение услуги «тайный покупатель»;

·         социологический опрос.

            Анкетирование не давало объективную оценку качества обслуживания. Не все посетители желают заполнять бланк с вопросами, а те, кто брался это делать, не всегда отвечали честно. Примерно такой же результат давал соцопрос, когда под давлением посетитель не всегда говорил правду. Услуга тайного покупателя более эффективна, но носит разовый характер. Поэтому невозможно выявить закономерности в работе персонала.

            Самым эффективным способом определения лояльности клиентов является система оценки качества обслуживания. Она позволяет увидеть не только показатели оценки качества обслуживания, но и определить компетентность каждого сотрудника заведения.

Принцип работы

            Система оценки качества обслуживания покупателей на нашем сайте представлена в четырех разновидностях по расположению:

·         настенная;

·         напольная;

·         настольная;

·         тейбл тент.

            Пульт оценки качества обслуживания устанавливается таким образом, чтобы посетитель мог без посторонних взглядов поставить честную отметку на сенсорном экране. Критерии оценки качества сервиса у каждого клиента свои. Но в целом, по результатам такого опроса формируется объективная оценка качества торгового обслуживания.

            Обычно на пульте расположено от двух до пяти кнопок оценки качества обслуживания. Помимо надписей, вида «хорошо» или «плохо», кнопки качества обслуживания имеют яркие цвета, от зеленого до красного соответственно. Интересное оформление еще больше привлекает и подталкивает человека сделать свой выбор.

Преимущества кнопки лояльности

            Использование такого способа оценки уровня сервиса имеет множество достоинств:

·         кнопка лояльности позволяет сформировать наиболее объективную оценку уровня обслуживания;

·         повышается престиж заведения;

·         клиент доволен, так как осознает важность своего мнения;

·         руководство может оценить компетентность каждого сотрудника и сформировать штат из добросовестных работников;

·         персонал начинает работать усерднее, соответственно повышается эффективность его труда.

            Заказывайте системы оценки качества у нас и повышайте свой сервис с помощью надежного и функционального оборудования!